ANALISI DEGLI ASPETTI AMMINISTRATIVI, ORGANIZZATIVI E SOCIETARI LEGATI AL TIPO DI ATTIVITA’ DA ESERCITARE Prima di iniziare una attività su Internet occorre considerare se esistono obblighi riguardanti autorizzazioni o comunicazioni da effettuare a vari enti amministrativi e/o giudiziari e se la società possa legalmente intraprendere una attività di commercio elettronico. Naturalmente ciò dipende dalla natura dell’attività che in concreto deve essere svolta. In particolare occorre esaminare la propria posizione nei confronti ad esempio di: - Comune (per le attività di commercio al dettaglio) - Camera di Commercio (per tutte le attività) - REC (per la vendita di prodotti alimentari) - Ministero delle Comunicazioni (per i locali con accesso alla Rete da parte del pubblico) - Autorità di P.S. (per le attività soggette alla Legge di pubblica sicurezza) - Direzione delle Entrate (per le lotterie e i concorsi a premi) - Tribunale (per le testate di giornali e le pubblicazioni periodiche) Va tenuto presente che e’ importante riesaminare, per chi esercita l’attività in forma societaria, se lo statuto prevede l’attività svolta su Internet e se gli organi societari hanno le qualifiche ed i poteri per poterla gestire. In ogni caso devono essere valutati gli aspetti organizzativi di: Pagamenti (appoggiandosi ad una banca all’uopo attrezzata) ASPETTI FISCALI Occorre preliminarmente distinguere tra attività di cessione di beni ed attività di prestazione di servizi. Nell’ambito del commercio elettronico vi è poi una ulteriore distinzione fra commercio elettronico indiretto di beni, nel quale la consegna fisica avviene in modo tradizionale e commercio elettronico diretto, nel quale il prodotto (CD musicale, programma software) viene scaricato direttamente da Internet. In secondo luogo occorre valutare la possibilità di tenere separata ai fini fiscali l’attività di commercio elettronico da quella tradizionalmente esercitata. Le imposte che interessano sono - Imposte dirette - IVA - Altre imposte indirette - Dazi doganali - Altre imposte La possibilità di scaricare da Internet direttamente software, dischi, libri, fotografie, grafica, ecc.. (c.d. commercio elettronico diretto) ha creato casi completamente nuovi in campo fiscale. Bisogna pertanto inquadrare esattamente la natura dell’attività esercitata, quindi stabilire gli obblighi fiscali a cui deve essere sottoposta; si devono stabilire le modalità operative per documenti di trasporto, fatturazione, registrazione, comunicazioni all’ufficio delle Entrate. Si tenga presente che le modalità operative sono diverse a seconda che si tratti di cessioni di beni o di prestazioni di servizi. Un ulteriore aspetto riguarda vendite e acquisti all’estero, sia intra che extracomunitari. Infine non vanno trascurate le imposte doganali, quelle di fabbricazione e le altre imposte indirette. TUTELA DEL MARCHIO, DEL DOMINIO E DEI DIRITTI D’AUTORE Essere presenti su Internet con una attività economica significa doversi identificare. La tutela del marchio, costituito da nome e logo distintivi, è fondamentale. Si tenga presente che il marchio protetto mediante registrazione assicura al proprietario i diritti patrimoniali sull’uso del nome e del logo e sul nome del dominio. La registrazione del marchio può avvenire a tre livelli: MARCHIO NAZIONALE MARCHIO COMUNITARIO MARCHIO INTERNAZIONALE La registrazione del dominio deve essere eseguita presso l’Authority preposta allo scopo. Occorre molta attenzione nel verificare che il nome del dominio prescelto non sia già utilizzato, protetto o utilizzabile in futuro da un altro soggetto. © 2000 STUDIO SERVIDIO SRL – Tutti i diritti riservati/All rights reserved. La registrazione del dominio può avvenire sia in Italia (suffisso.it) che all’estero (suffisso.co.uk , ecc…) e deve avvenire tramite un Provider abilitato. Il dominio ed i relativi diritti vengono mantenuti nel tempo dietro pagamento di un diritto annuale. La tutela del diritto d’autore è garantita dalla Legge Italiana anche su Internet. Il problema per le imprese è come muoversi senza interferire con i diritti d’autore altrui. Poichè la normativa prevista è piuttosto complessa e articolata, e riguarda anche software e banche dati, è indispensabile un esame preliminare ed una guida che consigli un comportamento corretto a seconda dell’attività che si vuole esercitare. Il nostro servizio è comprensivo della registrazione del marchio e del dominio, il cui nome e logo deve esserci comunicato dall’Utente. CONTRATTUALISTICA PER INTERNET Vi sono molte tipologie contrattuali che interessano il commercio elettronico. Alcune riguardano l’installazione e il funzionamento dell’attività (Provider, Software House, collaboratori e dipendenti), altre riguardano importanti servizi accessori (logistica, pagamenti, servizi finanziari). Vi sono inoltre tutti i contratti di natura commerciale (vendita, prestazione di servizi, pubblicità, distribuzione, intermediazione, licenza) che devono essere adattati alle particolari esigenze del commercio elettronico. TUTELA DEL CONSUMATORE Si tratta di un argomento molto delicato. Esistono norme, sia generali che specifiche, che tutelano il consumatore. Ad esempio sono previsti degli obblighi per il fornitore, che consistono nell’informare il consumatore sulle caratteristiche essenziali del bene o servizio; spese di consegna; modalità di pagamento; esistenza del diritto di recesso o esclusione dello stesso. Vi è inoltre una generale responsabilità del produttore. Per di più le associazioni dei consumatori si sono attivate per fissare e certificare gli standard che tutelano il consumatore. PRIVACY La tutela della privacy deve essere salvaguardata in ogni aspetto del commercio elettronico. Dal sito, ai moduli per informazioni, alle comunicazioni fornite dall’Utente. Il trattamento dei dati deve sempre essere effettuato conformemente alle norme di Legge. E’ molto importante definire bene i dati trattabili ed il loro utilizzo, perchè le informazioni fornite dall’Utente serviranno a costituire un database utile per la fidelizzazione del cliente e per le future azioni di marketing. L’assenza del contatto personale rende molto delicata la richiesta di informazioni all’Utente che potrebbe temere che vengano fornite a concorrenti o a terzi non graditi . Un sistema di tutela della privacy ben fatto richiede di essere modellato su misura, ma presenta l’azienda in modo impeccabile e previene contestazioni future. ATTIVITA’ ALL’ESTERO L’impostazione di un’attività di commercio elettronico è particolarmente influenzata dai rapporti con l’estero. Preliminarmente occorre chiarire quali sono gli obiettivi di questi rapporti con l’estero, per poter pianificare lo sviluppo della propria struttura in modo razionale. Naturalmente gli obiettivi sono: 1) Lo sviluppo della propria attività esistente sui mercati esteri 2) La creazione di canali commerciali nuovi in Stati esteri. 3) La pianificazione fiscale (tax planning) dell’attività che si intende esercitare su Internet. Il punto 1 è semplice da sviluppare, in quanto è sufficiente una buona traduzione, ed uno sviluppo del sito coerente con il mercato a cui si è interessati (ad esempio i metodi, lo stile e le tecniche di vendita non sono uguali in Brasile, Arabia e Cina) Il punto 2 riguarda l’opportunità di aprire canali commerciali importanti a costi irrisori. Ad esempio, in passato numerose imprese hanno sostenuto costi enormi per aprire uffici di rappresentanza in Russia. Oggi con un buon sito visibile in tutta la Russia, si può organizzare la raccolta di ordini e l’assistenza alla clientela per mezzo di un call center, evadendo gli ordini direttamente dall’Italia. Il punto 3 è cruciale. La volatilità dell’impresa che opera su Internet consente legalmente la localizzazione dell’attività là dove la tassazione è minima. Gli aspetti da considerare sono fondamentalmente le questioni legate al concetto di stabile organizzazione e di transfer pricing . © 2000 STUDIO SERVIDIO SRL – Tutti i diritti riservati/All rights reserved. E’ importante sottolineare come comunque ogni strategia di pianificazione fiscale internazionale debba essere decisa prima di intraprendere l’attività. MARKETING E PUBBLICITA’ssibilità di comunicare con un mercato molto vasto è la chiave del successo di Internet. La capacità di comunicare in modo efficace è la chiave del successo per l’impresa che opera su Internet. Preliminarmente occorre fissare la missione strategica dell’impresa, quindi gli obiettivi ed il segmento di mercato che interessa. Poi si devono esaminare i rapporti con eventuali strutture esistenti, quali distributori, partners, intermediari, per non interferire con l’azione degli stessi. L’organizzazione e la logistica vanno minuziosamente predisposte per essere in linea con i tempi velocissimi imposti da Internet. La scelta del marchio caratterizza invece l’impresa e i propri prodotti . La pubblicità deve essere attentamente ponderata con un giusto equilibrio tra forme tradizionali, media tradizionali, e pubblicità su Internet. Particolarmente interessante è l’analisi critica che viene realizzata da Cartesien.net per individuare i punti deboli in tema di comunicazione, grafica, visibilità, accessibilità del sito attualmente dedicato dall’Utente al commercio elettro   Via degli Agresti, 6 - 40123 Bologna | Tel. 051 260620 - Fax 051 221619 - info@cartesien.net